Prospecteur d'Avenir - CCI d'Amiens

Le développement des moyens de transports et de l’informatique a généré le travail à flux tendus et les délocalisations. A travers le temps, le progrès technique a toujours provoqué des mutations de l’entreprise. Aujourd’hui, la diffusion des nouvelles technologies de l’information dessine de nouveaux visages pour l’entreprise du 21^ème siècle. Plus que jamais, le chef d’entreprise de demain devra faire preuve de rapidité et d’adaptabilité.

L’entreprise sans murs

Finies la pointeuse, la salle de réunion et les discussions autour de la machine à café. Les murs de l’entreprise tombent. Le téléphone portable et internet ont créé le travailleur nomade, affranchi des règles traditionnelles de l’entreprise. Inventé dans un souci de rentabilité et de baisse des coûts fixes, le télétravail bouleverse les liens hiérarchiques habituels. Le contrôle doit faire place à la confiance. Les calculs de salaire basés sur des horaires deviennent caducs. La frontière entre vie privée et vie professionnelle, via le blackberry par exemple, est de plus en plus perméable. Souplesse, rapidité, flexibilité, les avantages de ces nouvelles pratiques doivent être mis en balance avec les conséquences de la perte du contact direct.

De l’employé au directeur, tous doivent réfléchir à cette nouvelle donne. Certaines entreprises imposent d’être présent physiquement un jour par semaine. D’autres décrètent des journées « sans mail » pour pousser leurs employés à prendre leur téléphone voire à pousser la porte du bureau voisin pour passer une information.

L’entreprise sans frontières

Dopées par de faibles coûts de transport (pour les activités de production) et les nouvelles technologies de l’information (pour les services) les entreprises ont pu délocaliser leur production dans le monde entier, en fonction des coûts salariaux. L’analyse montre que les économies recherchées ne sont pas toujours au rendez-vous. Le coût de la dispersion des équipes, la nécessité de coordinateurs, la difficulté de travailler à horaires décalés engendrent des dépenses cachées. Les différences culturelles doivent, elles aussi, être intégrées.

L’internationalisation des capitaux a également ouvert la voie à la multiplication des fusions-acquisitions qui mettent à mal les notions de culture d’entreprise, essentielles aujourd’hui à la cohésion et à la motivation des équipes.

La disparition des frontières ne doit pas signifier pour autant la perte de l’ancrage local, sous peine de perdre son identité. Le respect des valeurs des pays où les sites de production sont implantés et de ceux où le produit est vendu seront nécessaire à la pérennité des entreprise. La réputation, l’image de marque deviendront un capital essentiel pour exister dans un milieu concurrentiel exacerbé.

Entreprise virtuelle ou entreprise coopérative ?

Associer un designer en Italie, un bureau d’études en Allemagne, des ingénieurs en France, etc, autour d’un projet sans que jamais aucun contact physique n’ait lieu. Cette réalité est peu à peu en train d’émerger. Dans ce contexte, les organisations pyramidales n’ont plus lieu d’être. Chacun s’associe au projet entrepreneurial qui lui convient dans une logique d’appel d’offres rémunéré. Ou gratuit comme dans le cas extrême de Linux, ce logiciel libre créé et enrichi gratuitement par des informaticiens du monde entier. Autonomie, décentralisation transversalité sont les trois axes de cette nouvelle manière d’entreprendre.

Certains parlent déjà d’auto-organisation pour ce type d’entreprise, à l’image de ces bancs de poissons ou des vols d’oiseaux qui aboutissent à leur objectif commun de manière dynamique. Les chefs d’entreprise, de plus de 35 ans, doivent aussi se poser la question de l’intégration dans leur stratégie de management, des digital natives, cette nouvelle génération de salariés, nés dans un monde ultra-informatisé et habitués à ce travail en réseau, sans lien hiérarchique mais unis par un projet commun.

Parallèlement, la technologie du web 2.0, ce nouveau monde symbolisé par les réseaux, les blogs et les wiki où chacun peut intervenir, permet d’envisager un nouveau type de relation avec son client. Ce dernier peut plus facilement donner son avis, être contacté via des campagnes ciblées. L’entreprise se doit désormais d’intégrer ces nouvelles potentialités dans sa relation commerciale.

Progrès et développement durable.

Jusqu’alors, chaque progrès technologique majeur était intégré dans l’entreprise s’il lui donnait un avantage compétitif. Désormais, le dirigeant doit se poser la question de l’impact de son entreprise sur son environnement. La notion de développement durable implique une nouvelle grille de lecture pour le progrès technologique dont l’impact sur l’environnement doit être mesuré avec précision. Parallèlement, la sensibilisation de tous au développement durable ouvre la voie à de nouvelles stratégies commerciales via des innovations à valeur sociétale ajoutée.